烈山區(qū)政府網(wǎng)站“區(qū)長信箱”辦理工作制度

第一條 “區(qū)長信箱”（含“部門信箱”，下同）是區(qū)委區(qū)政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是聽取群眾呼聲的重要窗口，是意識形態(tài)工作的重要陣地。各單位要高度重視并建立組織、明確專人負(fù)責(zé)“區(qū)長信箱”信件辦理工作。

第二條 對區(qū)政府交辦的“區(qū)長信箱”辦理事項，各單位要積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，妥善辦理，不得推諉扯皮、拖而不辦。對不符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的不合理訴求，或因客觀原因確實難以解決的問題，主辦單位應(yīng)與來信人溝通聯(lián)系，說明理由并做好解釋工作，取得來信人的理解與支持。

第三條 大力提高辦事效率，一般事項應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，能當(dāng)日辦理的當(dāng)日即辦即復(fù)；需要調(diào)查處理的復(fù)雜事項須與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并向區(qū)政府信息中心申請延期回復(fù)。延期回復(fù)一般不超過5個工作日，特殊情況確需延長辦理時限至,7個工作日以上的，主辦單位須報經(jīng)區(qū)政府負(fù)責(zé)同志同意，并向當(dāng)事人做好解釋說明。

第四條 對于涉及面廣、情況復(fù)雜、群眾反映強烈、涉及兩個以上部門的疑難信件，實行聯(lián)席會議交辦機制。聯(lián)席會議由區(qū)政府分管相關(guān)事項的副區(qū)長召集，區(qū)政府辦、區(qū)督查辦及信件問題涉及單位參加。聯(lián)席會議要明確牽頭單位和辦理時限，牽頭單位要制定辦理方案，積極妥善解決來信人反映的問題。

第五條 區(qū)政府對“區(qū)長信箱”辦理情況實行每季度通報。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、回復(fù)規(guī)范及時、群眾滿意度高的單位予以通報表揚。

第六條 凡有下列情形之一的，對相關(guān)單位予以通報批評，并視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

1、辦理群眾來信態(tài)度不端正，推諉扯皮、敷衍應(yīng)付，或因回復(fù)內(nèi)容不規(guī)范不合格出現(xiàn)2次以上退回重新辦理的；

2、在規(guī)定時限內(nèi)未及時辦理，且未說明原因、申請延期辦理，累計達(dá)2次以上的；

3、回復(fù)內(nèi)容與實際處理結(jié)果不一致，引發(fā)來信人上網(wǎng)炒作造成不良影響的；

4、對群眾反映的重要問題，因工作不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的;

5、因承辦單位工作人員泄露來信人信息，致使來信人受到打擊報復(fù)，造成不良后果的。

第七條 區(qū)政府定期對所有承辦單位進(jìn)行信件回復(fù)率督查，各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直各部門的回復(fù)率均應(yīng)達(dá)到100%?；貜?fù)率每降低1個百分點，扣承辦單位年底績效考核該項指標(biāo)分值的5%，扣完為止。

第八條  區(qū)政府定期對所有承辦單位進(jìn)行信件回復(fù)質(zhì)量督查，區(qū)直部門和單位的回復(fù)滿意度要求達(dá)到85%以上，鎮(zhèn)（辦）要求達(dá)到80%以上?；貜?fù)滿意度每降低5個百分點以內(nèi)的，扣承辦單位年底績效考核該項指標(biāo)分值的10%，扣完為止。